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Pour toute commande d’un montant inférieur à 100 €, les frais de livraison s’élèvent à 10 € via La Poste et à 7 € via Mondial Relay. Ces frais s’appliquent également à toute commande passée chez European Pet Pharmacy, quel que soit son montant. Nous vous rappelons que les livraisons aux adresses militaires et en poste restante ne sont pas possibles.
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La plupart des commandes sont traitées sous 72 heures ouvrées après paiement. Les commandes sont ensuite généralement livrées sous 3 à 4 jours ouvrés après leur départ de notre entrepôt.
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Retours :
Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception des articles pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour (art. L121-16 du Code de la consommation). En cas d’échange ou de remboursement, l(es) article(s) neuf(s) doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, à l’adresse suivante :
European Pet Pharmacy France
1215 Route d’Avignon
13150 Boulbon
En cas d’exercice du droit de rétractation, European Pet Pharmacy France doit rembourser les sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de port et de retour. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 30 jours.
Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés par le client ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les retours qui ne sont pas causés par une erreur de la part d’European Pet Pharmacy sont à la charge du client.
⚠️ Vêtements floqués
Les vêtements personnalisés (flocage) ne peuvent ni être repris ni échangés pour des raisons d’hygiène, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
Échanges pour les vêtements non floqués :
Les vêtements non personnalisés (non floqués) peuvent être échangés une seule fois, à condition qu’ils soient renvoyés dans leur état d’origine. Passé cet échange unique, aucun autre retour ne sera accepté.
Retour de colis non réclamés
En cas de retour de votre colis pour absence de retrait dans les délais impartis (point relais, bureau de poste, etc.), les frais de renvoi seront à votre charge. Nous vous enverrons une notification avec les informations nécessaires pour réexpédier le colis après sa réception dans nos locaux. Merci de noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour dans ce cas.
